Customer Relationship Management (CRM)

Nel fare campagna Customer Relationship Management (CRM) ci si prefiggono 4 risultati:

1. Mantenere il cliente
2. Migliorare la relazione con clienti importanti
3. Fidelizzare il cliente
4. Rendere il cliente un procuratore (Ambassador) tramite la R.A.T., o referenza attiva totale.

Nella maggior parte dei casi ci si avvale di comunicazione a distanza, prevalentemente email.
Infatti, se social media e direct marketing sono utili nel procacciare nuovi clienti, le campagne di Customer Relationship Management (CRM) utilizzano la posta elettronica.

Siam Trade Development puo’ fornirti servizi di CRM e remarketing per le tue vendite online e per il lancio di nuovi prodotti.

Customer Relationship Management (CRM) fai da te? No, grazie!

La comunicazione aziendale e’ un argomento molto delicato, ed i contenuti della stessa devono essere mirati ed efficaci. Pensare di delegare la gestione della fidelizzazione dei propri clienti ad un impiegato non preparato (o peggio ignorarla del tutto) sarebbe un grosso errore. Con poca spesa ci si puo’ avvalere dei nostri servizi ci Customer Relationship Management (CRM). A cadenze stabilite contattiamo i tuoi clienti o nuovi possibili clienti concordando con te il budget, l’oggetto del messaggio, eventuali offerte promozionali, e proponendoti grafica e testi accattivanti ed efficaci.

Una campagna email deve essere spiegata in 60/70 parole, poche figure ed a orari ben precisi a seconda del nostro target. Vediamo come si svolge una campagna:

1. Osservazione: conoscere i propri clienti e’ fondamentale. Per questo dovremo ottenere da lui alcuni dati fondamentali (Nome, Cognome, residenza, compleanno) ediniziare ad interessarlo con iniziative che rendano la comunicazione e due sensi. Questo lavoro inizia dal ringraziamento per il suo primo ordine e prosegue nel tempo…
2. Pianificazione: decidere come agiremo e cosa proporremo al cliente dopo che ci avra’ aperto un canale comunicativo. Ovvero che ci dara’ retta… Piu’ passera’ il tempo (dopo la prima fase di entusiasmo) piu’ dovremo impegnarci a farlo sentire al centro dell’attenzione ed avere da lui delle reazioni.
3. Realizzazione: L’efficacia della comunicazione e’ anche questione di percezione, comprensione e ricezione. Non possiamo controllare le fasi successive alla ricezione del messaggio, ma possiamo creare una comunicazione chiara ed efficace. La parte difficile e’, ovviamente, il come…
4. Verifica ed ottimizzazione: una campagna di Customer Relationship Management (CRM) necessita di strumenti di analisi, di definire gli strumenti di analisi, e di darsi degli obbiettivi. Generalmente si agisce secondo un piano strutturato di A/B test, che ci dara’ nel medio termine una strategia vincente.

Bene, tutto cio’ lo facciamo per voi e con voi.

Vi proponiamo un piano di comunicazione all’insegna di:

1. Semplicita’ comunicativa
2. Design accattivante
3. Messaggio che definisca chiaramente il vantaggio per l’utente
4. Una forte call for action.

Interessante, vero? CONTATTACI ORA PER SAPERNE DI PIU’!